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家づくりに携わる人たち
アフターサポート スタッフインタビュー

2023/04/27

アフターサポート スタッフインタビュー

スタッフインタビュー現場、設計とインタビューをしてきましたが、今回は建てた後、アフターサポート部門の
島袋順一さんを紹介しようと思います。
お引き渡し後もお客様に長く快適に過ごしていただくためにもアフターサポートは
とても重要です。
そんなアフターサポートを担う順一さんはいったいどんな人物なのでしょうか?
是非ご覧ください。

■今までの職歴を教えてください

今まで色々経験してきました。
22歳の頃、アルミの防音工事の仕事をしたのが最初で、その後YKKが沖縄でエクステリア部門を新たに立ち上げるということで、そのスタメンとして入りました。最初は良かったんですが競合会社が多くなり競争が激しくなて来たのをきっかけに、ビル部門に移動しました。肉体的にきつくなり10年くらい前に砂辺のマンションを最後に工事業は引退しました。
次が、沖縄市の教育委員会で学校の施設管理業務を3年くらいしていました。ただ、仕事内容としては、お金をつくるのが仕事で”直す”のが仕事じゃないんですよ。直すためには許可をもらって予算を引っ張ってきたり調整したりで面白みがない、でもアフターメンテナンス業に未練があったので中部土木事務所に入って施設管理業務をしました。この頃は沖縄にクルージングの為に大型客船が入ってくるようになった時期なんですが、誰もノウハウを知らなくて色々勉強しました。その後、ユートピアに入社しました。ここに来るまで色々経験しているので大抵の事は自分で出来てしまいます。

■Familybox.に就職を決めた理由は何ですか?

中部土木事務所で色々経験を積みましたが、県職員ではなく嘱託職員だったため昇給がなく、公務員は3年で場所移動があるので、またゼロから新しい職員の指導をしないといけなくて。
新し転職先をハローワークで探してたらFamilybox.のアフター部門の求人を見つけたんです。でも、聞いたことがない会社だったので1年は無視していました(笑)
その後、土木事務所や知り合いのつてを使って調べてみたら、広告やCM等で宣伝していないまだ若い会社ということで、取り合えず行ってみようかと面接を受けました。そしたら、まぁ社長は若いし、自分の上司になる人も若いし、社員の写真を見たらみんな若い人だらけでしょ。これは面接受けたけど年齢的なものもあって落ちるだろうなと思っていました。また次の日からハローワーク行かないとな~と思ってた矢先に「いつから来れますか?」と連絡があったのでびっくりしました。
それから5年アフターサポートで頑張っています。

■Familybox.に就職して仕事のスタイルは変わりましたか?

スタッフインタビュー

ゴルフサークル所属です

変わりました、家族の時間が持てるようになりました。
昭和の人間なので今まで”仕事第一”だったんですが、Familybox.では週に2回休まないといけないし、休まないと経理の真奈美さんからすごい怒られるから「あぁ、休まないといけないんだ」と、働き方も意識も変わりました。
今の若い人たちの働き方の意識の違いを知るのも面白いし、サークル活動で他の事務所のスタッフともコミュニケーションが取れたり、メリハリがあるのはとても良いと思います。

■アフター担当としてのやりがいを教えてください

アフターサポートということでお引き渡しの時に顔合わせも兼ねて同席する事が多いのですが、Familybox.のお客様は若い家族が多いので、「今日から自分たちの家だ♪~」とぴょんぴょんはしゃいでる子供たちを見るのはとても楽しいです。
手直しでお客様の家にお邪魔した時に喜んでもらえるの嬉しいです。
アフターサポートといえば、不具合に関してお客様から苦情を言われたりすることが多いちょっとネガティブなイメージがある部門なんですが、客層が若いのもあってか「来てくれたー」と喜んでもらえる事が多いのも印象的でした。
直しに行って喜ばれる事が多いのはやってても楽しいですね。

■仕事するうえで気を付けている事は何ですか?

スタッフインタビュー
アフターサポートに行ってアフターを作ってこない。大前提です。
あとは、積極的にスキンシップを取る事です。お引き渡し後は打合せもなくなり設計スタッフとの接点がなくなる分、ちょっと距離を感じてしまったりする事もあるので、アフターや1年点検等でお邪魔した時は、積極的にコミュニケーションを取って気軽に声をかけてもらえるような関係性を築る事はとても大切だと思います。
スタッフインタビュースタッフインタビュースタッフインタビュー

■一日の仕事の流れ

朝、コーヒーを飲みながらスタッフと雑談して、各スタッフの一日の行動を大まかに把握しておく事と、お客様とのチャットや社内チャット、職人さんとのチャットを全てチェックしておく事が1日のスタートです。3カ所から情報を取って、より正確に状況を把握できるように気を付けています。
そうする事で後々、お客さまのお宅に伺った際に色々調整がきいたり、かかわっていた職人さんとの確認がスムーズに進められます。不具合がある状態をなるべく早く解決し、快適な生活に戻っていただく為にも、日々のスタッフのスケジュールや物件ごとの情報収集は欠かせません。

■Familybox.の魅力

会社自体がまだまだ若い、ようやく20周年を迎えてこれからどんどん成長していく会社だなと思います。会社の成長に携われるのはとても面白いです。
会社も若いしスタッフも若いのでとてもいい刺激になっています。

スタッフインタビュー今回は、Familybox.でアフターを担当している島袋順一さんにお話を伺いました。
Familybox.の理念の一つに「建てた後に幸せな生活を送ること」があります。
お客様が末永く快適に暮らしていけるよう、建てた後のサポートはとても重要です。むしろ、家を建てる1年半~2年の工事期間よりもよほど長いお付き合いになります。
現在、Familybox.には3名のアフターサポートスタッフが在籍しています。
お住まいになる中で、お気づきの不具合がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
気さくな話しやすいおじちゃん達が伺います。

 

また、Familybox.現場スタッフのInstagramアカウントが出来ました。
こちらでは現場や現場スタッフの様子をお届けいたしますので、こちらもフォローよろしくお願いします。

 


Familybox.で働く現場スタッフたち
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